Ako se ne slažete s pregledom ili izvješćem
Prigovor nije neugodnost koju treba izbjeći. Ako u izvješću nedostaje oštećenje, ako je nešto krivo izmjereno ili ako vozilo nije ostalo kakvo je bilo, želim to znati – i ispraviti.
Kako prigovor teče
- Pošaljite prigovor e-poštom na trinhhuyen1409200265@gmail.com. Navedite datum pregleda, na što se prigovor odnosi i, ako ga imate, fotografiju ili dokument koji to pokazuje. Prigovor možete izreći i telefonom na +385977008767, ali ću vas zamoliti da ga potvrdite pisano, kako bi postojao zapis.
- Potvrda primitka stiže najkasnije sljedeći radni dan, s rokom u kojem ćete dobiti odgovor.
- Provjera. Ponovno prolazim kroz fotografije, mjerenja i bilješke s pregleda. Ako je potrebno, predlažem ponovni pregled vozila.
- Pisani odgovor dobivate u roku od 15 dana od primitka prigovora. U njemu piše što sam utvrdio, što mijenjam i zašto, odnosno zašto nešto ne mijenjam.
Što se ne mijenja prigovorom
Stručno mišljenje o uzroku oštećenja ne mijenjam samo zato što bi drukčiji zaključak bio povoljniji za zahtjev prema osiguravatelju. Ako se tu ne slažemo, napisat ću vam obrazloženje koje možete priložiti uz drugo mišljenje.
Ako se ni nakon toga ne složimo
Možete zatražiti mišljenje drugog procjenitelja ili stalnog sudskog vještaka. Uz to im na vaš zahtjev predajem sve fotografije i mjerenja u izvornom obliku. Ako ste potrošač, možete se obratiti i tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova ili sudu, prema pravilima iz uvjeta korištenja.
Prigovori koji se tiču osobnih podataka rješavaju se na isti način, a dodatna prava opisana su u informacijama o zaštiti podataka.
Prigovori se čuvaju zajedno s izvješćem na koje se odnose, u roku navedenom za izvješća. Ne koristim ih ni u kakve druge svrhe.